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title: "Meu pedido está atrasado. Vou ser compensado?"
description: "O que fazemos no atraso, o que não fazemos, e o que você pode decidir."
url: https://ajuda.fishermans.com.br/pt-br/articles/73-meu-pedido-esta-atrasado-vou-ser-compensado
collection: "Pedidos, Envio e Entrega"
updated: 2026-10-07
language: pt-br
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# Meu pedido está atrasado. Vou ser compensado?

O que fazemos no atraso, o que não fazemos, e o que você pode decidir.

### O que a gente faz

Abrimos a ocorrência com a transportadora e acompanhamos até a entrega, te mantendo informado.

### O que não fazemos

**Não há compensação por atraso.** O prazo de transporte é da transportadora — o produto está a caminho e chega íntegro.

### Se você não quiser mais

**Recuse a entrega no ato do recebimento.** O pacote volta, conferimos e resolvemos com você: vale-troca de 100% ou restituição. Não há restituição antes de o pacote voltar.

### Se confirmar extravio

Se a transportadora confirmar que o pacote se perdeu, **reenviamos**. Se preferir a restituição em vez do reenvio, é seu direito — basta dizer.