O que a gente faz
Abrimos a ocorrência com a transportadora e acompanhamos até a entrega, te mantendo informado.
O que não fazemos
Não há compensação por atraso. O prazo de transporte é da transportadora — o produto está a caminho e chega íntegro.
Se você não quiser mais
Recuse a entrega no ato do recebimento. O pacote volta, conferimos e resolvemos com você: vale-troca de 100% ou restituição. Não há restituição antes de o pacote voltar.
Se confirmar extravio
Se a transportadora confirmar que o pacote se perdeu, reenviamos. Se preferir a restituição em vez do reenvio, é seu direito — basta dizer.