Nem todo atraso é problema de envio. Às vezes, o produto está em reposição.
A Fishermans trabalha com lotes de produção. Isso significa que, em momentos de alta demanda, alguns produtos podem esgotar antes da chegada do próximo lote — e pedidos feitos nesse intervalo podem demorar mais do que o prazo padrão.
O que acontece se eu comprei e o produto está em reposição?
Seu pedido está registrado e garantido. Ele não é cancelado automaticamente.
O envio acontece assim que o estoque é reposto.
Se o prazo de envio previsto não puder ser cumprido, avisamos por e-mail ou WhatsApp com uma atualização.
Por que o rastreio não aparece nesses casos?
Porque o pedido ainda não foi despachado. O código de rastreio só é gerado quando o produto sai fisicamente do nosso centro de distribuição. Enquanto estiver aguardando reposição, o status do pedido vai mostrar "em processamento" ou "aguardando envio" — e isso é esperado.
Quanto tempo pode levar?
Depende do produto e do lote. Em situações normais, a reposição leva de 5 a 10 dias úteis. Se houver previsão específica, comunicamos diretamente.
O que posso fazer?
Aguardar: seu pedido está na fila e será enviado assim que possível.
Trocar por produto disponível: se preferir receber mais rápido, entre em contato e vemos alternativas em estoque.
Cancelar e receber reembolso: se não quiser esperar, é seu direito. É só falar com a gente.
Precisa falar com a gente?
Fale com a gente informando o número do pedido e o e-mail usado na compra. A gente te atualiza com status real, sem enrolação.