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title: "Como solicitar troca ou devolução (passo a passo)"
description: "Passo a passo no portal, o que anexar e o que esperar em cada etapa."
url: https://ajuda.fishermans.com.br/pt-br/articles/50-como-solicitar-troca-ou-devolucao-passo-a-passo
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolsos"
updated: 2026-10-30
language: pt-br
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# Como solicitar troca ou devolução (passo a passo)

Passo a passo no portal, o que anexar e o que esperar em cada etapa.

### Passo 1 — Abra a solicitação no portal

Acesse [fishermans.troque.app.br](https://fishermans.troque.app.br), informe o número do pedido e o motivo, e anexe **fotos ou vídeos** quando solicitado (avaria, defeito, item errado). Escolha a modalidade de retorno disponível pro seu CEP.

### Passo 2 — Análise

Nosso time analisa imagens, descrição e histórico do pedido conforme a política. Nenhum envio deve ser feito antes da autorização — a autorização de postagem vale 7 dias.

### Passo 3 — Retorno e conferência

Quando o produto chega, conferimos em até 7 dias úteis: lacre, uso, embalagem, e no caso de defeito a análise técnica da linha.

### Passo 4 — Solução

-   **Troca por preferência** (bitola, modelo, metragem): **vale-troca de 100%** do valor do produto, emitido após a conferência — você recompra com ele
    
-   **Erro nosso ou defeito confirmado**: reposição sem custo
    
-   **Arrependimento em 7 dias, linha lacrada**: restituição no mesmo meio de pagamento, em até 30 dias após a conferência
    

A restituição em dinheiro é solicitada ao atendimento e só se aplica aos casos previstos na política; o padrão da troca é o vale-troca.