Passo 1 — Abra a solicitação no portal
Acesse fishermans.troque.app.br, informe o número do pedido e o motivo, e anexe fotos ou vídeos quando solicitado (avaria, defeito, item errado). Escolha a modalidade de retorno disponível pro seu CEP.
Passo 2 — Análise
Nosso time analisa imagens, descrição e histórico do pedido conforme a política. Nenhum envio deve ser feito antes da autorização — a autorização de postagem vale 7 dias.
Passo 3 — Retorno e conferência
Quando o produto chega, conferimos em até 7 dias úteis: lacre, uso, embalagem, e no caso de defeito a análise técnica da linha.
Passo 4 — Solução
Troca por preferência (bitola, modelo, metragem): vale-troca de 100% do valor do produto, emitido após a conferência — você recompra com ele
Erro nosso ou defeito confirmado: reposição sem custo
Arrependimento em 7 dias, linha lacrada: restituição no mesmo meio de pagamento, em até 30 dias após a conferência
A restituição em dinheiro é solicitada ao atendimento e só se aplica aos casos previstos na política; o padrão da troca é o vale-troca.