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title: "Troca e devolução: prazos e condições (leia antes de solicitar)"
description: "Prazos, condições e como funciona cada caso — troca por vale-troca, arrependimento, defeito e erro nosso."
url: https://ajuda.fishermans.com.br/pt-br/articles/49-troca-e-devolucao-prazos-e-condicoes-leia-antes-de-solicitar
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolsos"
updated: 2026-10-11
language: pt-br
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# Troca e devolução: prazos e condições (leia antes de solicitar)

Prazos, condições e como funciona cada caso — troca por vale-troca, arrependimento, defeito e erro nosso.

### Errou a bitola, metragem ou modelo — troca em 30 dias

Linha **sem uso, lacrada e na embalagem original**. Você devolve e recebe um **vale-troca de 100% do valor do produto** (60 dias, uso único, compra igual ou maior) pra recomprar na bitola certa. O reenvio não é automático: você usa o vale numa nova compra, que segue a regra de frete da loja. Na primeira troca do pedido, o código de postagem é por nossa conta; a partir da segunda, o envio até a gente é seu. Antes, confira a tabela mm × lb × espécie na página do produto — muita "linha errada" é a certa mal entendida.

### Mudou de ideia — 7 dias

Até 7 dias corridos do recebimento, linha lacrada e sem uso: restituição no mesmo meio de pagamento, frete de retorno por nossa conta, após a conferência. O vale-troca também está disponível se preferir.

### Defeito de fabricação — 90 dias

Rompimento em trecho íntegro, sem nó e sem abrasão, dentro da libragem. Análise técnica com foto/vídeo da ruptura, relato do setup e o carretel de volta. Confirmado, repomos. Veja "Defeito de fabricação: como solicitar e como analisamos".

### Erro nosso — 30 dias

Bitola diferente da que você selecionou, item ou brinde faltando, pedido duplicado: reenviamos o certo sem custo e com prioridade.

### O que não é aceito

Linha usada ou removida do carretel, embalagem violada, fora do prazo, envio sem autorização do portal. Frustração de uso (arrebentou no nó, esfiapou, ressecou) não é defeito — veja o guia "O que a garantia cobre".

Solicitações pelo portal [fishermans.troque.app.br](https://fishermans.troque.app.br).