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title: "Pedido com problema na entrega: item faltando, errado ou danificado"
description: "Veio danificado, faltando ou errado: o que fotografar, o prazo e como resolvemos."
url: https://ajuda.fishermans.com.br/pt-br/articles/45-pedido-com-problema-na-entrega-item-faltando-errado-ou-danificado
collection: "Pedidos, Envio e Entrega"
updated: 2026-10-28
language: pt-br
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# Pedido com problema na entrega: item faltando, errado ou danificado

Veio danificado, faltando ou errado: o que fotografar, o prazo e como resolvemos.

### Veio avariado no transporte

Em até **48 horas**, três fotos: a embalagem fechada com a etiqueta, o produto fora dela e o dano de perto. Esse prazo é o que a transportadora nos dá pra abrir a ocorrência. Só é avaria se o **produto ficou inutilizável**: carretel quebrado, linha solta ou exposta, embalagem rompida com a linha danificada. Caixa amassada ou blister marcado com a linha íntegra não é avaria — a linha está perfeita pra uso.

### Veio item faltando, quantidade errada ou bitola diferente da que você pediu

Nos avise em até **30 dias** com o número do pedido. Conferimos na nossa expedição contra o que foi separado e **reenviamos o certo sem custo e com prioridade**. Não depende de foto — o registro é nosso.

### Onde resolver

Pelo portal [fishermans.troque.app.br](https://fishermans.troque.app.br), com fotos e descrição. Para item errado e avaria confirmada a solução é reenvio; restituição só se você preferir não receber o reenvio.