Se a embalagem chegar visivelmente violada, o ideal é recusar o recebimento ou registrar ressalva com o entregador. Percebeu depois? Fotografe em até 48 horas, antes de descartar a embalagem: caixa por fora, etiqueta de envio, produto por dentro e o detalhe do dano.
Confira a nota e os itens do pedido, e separe: fotos do que veio, foto da etiqueta de envio e o número do pedido.
Abra a solicitação em fishermans.troque.app.br com as fotos e a descrição. Para item errado ou avaria confirmada, a solução padrão é substituição (enviamos o correto) — sem estoque, você escolhe reembolso ou crédito. Não envie nada de volta sem a autorização gerada pelo portal.
Nesses casos a Fishermans se compromete a resolver com reenvio ou reembolso total, após apuração com a transportadora.
Ficou com dúvida antes de abrir a solicitação? Fale com a gente com o número do pedido e o e-mail usado na compra.
