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title: "Consta “ENTREGUE”, mas você não recebeu (inclusive casos que aparecem em até 48h)"
description: "Antes de concluir extravio, existe um checklist que resolve a maioria dos casos. Aqui vai o que checar na ordem certa."
url: https://ajuda.fishermans.com.br/pt-br/articles/43-consta-entregue-mas-voce-nao-recebeu-inclusive-casos-que-aparecem-em-ate-48h
collection: "Pedidos, Envio e Entrega"
updated: 2026-09-14
language: pt-br
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# Consta “ENTREGUE”, mas você não recebeu (inclusive casos que aparecem em até 48h)

Antes de concluir extravio, existe um checklist que resolve a maioria dos casos. Aqui vai o que checar na ordem certa.

### **Primeiro: verifique os cenários mais comuns**

Pedidos marcados como “entregue” frequentemente são:

-   recebidos por porteiro/recepção
    
-   entregues a vizinho ou familiar
    
-   deixados em ponto de coleta/guarita
    
-   colocados em área segura do endereço (quando permitido) 
    

### **Caso clássico: “entregue” e aparece depois**

-   Alguns entregadores marcam como entregue por fechamento de rota e finalizam a entrega pouco tempo depois.
    
-   Em muitos casos isso se resolve em até 24h e, em situações específicas, pode acontecer em até 48h. 
    

### **Checklist completo (faça na ordem)**

-   Verifique portaria/recepção e livro de entregas
    
-   Pergunte para vizinhos imediatos
    
-   Revise câmeras do local, se houver
    
-   Confirme se o endereço cadastrado no pedido está correto
    
-   Aguarde 24h (e em raros casos até 48h) quando houver histórico de “baixa antecipada” 
    

### **Quando acionar nossa equipe**

-   Importante: reporte a divergência **em até 7 dias corridos após a data do status de entrega** — é dentro dessa janela que conseguimos abrir a apuração formal com a transportadora.
    

**Precisa de orientacao para escolher com seguranca?** Fale com a gente e envie número do pedido + **e-mail usado na compra** + print do rastreio. Isso acelera a apuração.