Primeiro: verifique os cenários mais comuns
Pedidos marcados como “entregue” frequentemente são:
recebidos por porteiro/recepção
entregues a vizinho ou familiar
deixados em ponto de coleta/guarita
colocados em área segura do endereço (quando permitido)
Caso clássico: “entregue” e aparece depois
Alguns entregadores marcam como entregue por fechamento de rota e finalizam a entrega pouco tempo depois.
Em muitos casos isso se resolve em até 24h e, em situações específicas, pode acontecer em até 48h.
Checklist completo (faça na ordem)
Verifique portaria/recepção e livro de entregas
Pergunte para vizinhos imediatos
Revise câmeras do local, se houver
Confirme se o endereço cadastrado no pedido está correto
Aguarde 24h (e em raros casos até 48h) quando houver histórico de “baixa antecipada”
Quando acionar nossa equipe
Importante: reporte a divergência em até 7 dias corridos após a data do status de entrega — é dentro dessa janela que conseguimos abrir a apuração formal com a transportadora.
Precisa de orientacao para escolher com seguranca? Fale com a gente e envie número do pedido + e-mail usado na compra + print do rastreio. Isso acelera a apuração.