Consta “ENTREGUE”, mas você não recebeu (inclusive casos que aparecem em até 48h)

Primeiro: verifique os cenários mais comuns

Pedidos marcados como “entregue” frequentemente são:

• recebidos por porteiro/recepção

• entregues a vizinho ou familiar

• deixados em ponto de coleta/guarita

• colocados em área segura do endereço (quando permitido) 

Caso clássico: “entregue” e aparece depois

• Alguns entregadores marcam como entregue por fechamento de rota e finalizam a entrega pouco tempo depois.

• Em muitos casos isso se resolve em até 24h e, em situações específicas, pode acontecer em até 48h. 

Checklist completo (faça na ordem)

• Verifique portaria/recepção e livro de entregas

• Pergunte para vizinhos imediatos

• Revise câmeras do local, se houver

• Confirme se o endereço cadastrado no pedido está correto

• Aguarde 24h (e em raros casos até 48h) quando houver histórico de “baixa antecipada” 

Quando acionar nossa equipe

• Importante: reporte a divergência em até 7 dias corridos após a data do status de entrega — é dentro dessa janela que conseguimos abrir a apuração formal com a transportadora.

Precisa de orientacao para escolher com seguranca? Fale com a gente e envie número do pedido + e-mail usado na compra + print do rastreio. Isso acelera a apuração.